Varför får jag inte upp några bokningsalternativ?

Måste jag vara medlem för att kunna boka?

Varför hittar jag inte min anläggning?

Hur bokar jag in barn 0-2 år?

Hur betalar jag?

Vilka kreditkort accepteras?

Vad gäller om jag vill ändra min bokning?

Var hittar jag mina inloggningsuppgifter?

Vad gäller om jag vill avboka?

Jag har avbokat men inte fått tillbaka mina pengar

Varför behöver jag logga in hos min webbank för att genomföra köpet?

Vad gäller för gruppbokningar?

Ska fakturan som kom tillsammans med min bekräftelse betalas?

Varför får jag inte upp några bokningsalternativ?

Det kan bero på följande orsaker:

•  Den valda anläggningen kan vara fullbokad
•  Anläggningen kanske inte har lagt ut alla sina rum och bäddar för bokning online. Kontakta anläggningen direkt för att dubbelkolla om det kan finnas ytterligare rum eller bäddar
•  Anläggningen kanske inte har öppet det datum du har valt
•  Observera även att onlinebokning inte är möjlig efter klockan 18.00 dagen före ankomst

Måste jag vara medlem för att kunna boka?
Nej du behöver inte vara medlem eller inloggad för att kunna boka.

Varför hittar jag inte min anläggning?
Alla STF-anläggningar är inte bokningsbara online men vi arbetar ständigt med att göra fler anläggningar bokningsbara på nätet.

Hur bokar jag in barn 0-2 år?
På vandrarhem bor barn gratis t o m det år de fyller två år. Detta gäller om de inte upptar en egen säng. Om du vill kan du ange att du har med dig små barn i bokningens sista steg under "Meddelande".



Hur betalar jag?
Full betalning sker när du bokar, och du anger det kreditkortsnummer som betalningen ska dras ifrån. Vi skickar bekräftelse via e-post samt kvitto när betalningen har kommit fram. Alla priser anges och debiteras i svenska kronor.



Vilka kreditkort accepteras?
Vi accepterar Visa och Mastercard

Vad gäller om jag vill ändra min bokning?
Det går inte att göra ändringar i redan genomförda bokningar. Vill du ändra någon detalj måste du avboka hela bokningen och göra en helt ny bokning. Kontakta gärna anläggningen innan du avbokar för att kontrollera att vi verkligen kan uppfylla dina nya önskemål. Kontaktuppgifter till anläggningen hittar du på vår hemsida http://www.svenskaturistforeningen.se



Var hittar jag mina inloggningsuppgifter?
Dina inloggningsuppgifter hittar du i din e-postbekräftelse.
Om du har glömt ditt lösenord kan du även klicka här och fylla i den e-postadress du angav när du bokade. Ditt användarnamn och lösenord kommer då att skickas till din e-postadress.



Vad gäller om jag vill avboka?
De flesta anläggningar accepterar avbokningar av boende fram till klockan 18.00 dagen före ankomst, men vissa anläggningar måste avbokas 7 dygn innan ankomst för att avbokningen ska accepteras. En fullständig förteckning över de anläggningar som kräver 7-dagarsavbokning hittar du under Allmänna villkor



Hur avbokar jag min bokning?
Logga in med det användarnamn och lösenord du har fått.  Det står angivet på den bekräftelse som har skickats till dig via e-post.

Klicka på fliken ”Dina aktuella bokningar”
Klicka på  "Avboka bokning"
Klicka därefter på  

När avbokningen är klar visas det med texten Redan avbokad . 

Avbokningen bekräftas också via e-post. Återbetalning till debiterat konto sker inom 3-7 bankdagar och bokförs på det ursprungliga bokningsdatumet.

Klicka här för att komma till avbokningssidan.



Jag har avbokat men inte fått tillbaka mina pengar
Återbetalning till debiterat konto sker inom 3-7 bankdagar och bokförs på det ursprungliga bokningsdatumet. Om det efter 7 bankdagar ännu inte har kommit in pengar på kontot ber vi dig att kontakta STFs Sälj- och kundcenter på telefonnummer 08-463 22 70.

Telefontid: måndag - fredag kl 9-16 (helgdagar har vi inte öppet).

Varför behöver jag logga in hos min webbank för att genomföra köpet?
VISA & MasterCard har enats om ett säkerhetssystem för verifiering av kortinnehavaren vid e-handelsköp som heter ”3 D Secure” (Verified by VISA & Mastercard SecureCode). Vi har denna teknik fullt integrerad i våra system. Detta innebär att vid ett e-handelsköp går det iväg en blixtsnabb fråga om det finns någon kod till kortet, där svaret blir nej i de flesta fall. Om kortet däremot har en 3 D Secure-kod slussas köparen till sin kortgivande bank för att ge sin personliga kod för att komma vidare.  



Vad gäller för gruppbokningar?
Gruppbokningar är inte möjliga via onlinebokningen utan vi ber dig att ta en direktkontakt med den anläggning där du vill göra en gruppbokning. Barnpris gäller ej vid gruppbokningar.



Ska fakturan som kom tillsammans med min bekräftelse betalas?
Beloppet kommer automatiskt att debiteras ert kreditkort och fakturan ska inte betalas.