ALLMÄNNA VILLKOR
Dessa allmänna villkor gäller mellan Svenska Turistföreningen (nedan kallad STF), och för dig som själv eller genom annan part träffar avtal med STF enligt vad som angetts i bekräftelsen. Avtalet gäller det paket (kurser, temaveckor, upplevelsepaket och ledarledda turer som innehåller mer än bara boende) som du bokat och köpt via STFs hemsida.
Det är viktigt att du tar del av både de allmänna och särskilda villkoren. När du klickar på ”Bekräfta bokning” i det sista steget har du accepterat dessa villkor och bokningsbeloppet kommer att dras från ditt kort.
Vem är ansvarig?
Ansvarig arrangör är Svenska Turistföreningen (STF)) Box 17251, 104 62 Stockholm. Telefon 08-463 21 00 och organisationsnummer 0556415-4259. STF ansvarar för de paket som bokas på vår hemsida. För resor med reguljära transportmedel kan särskilda villkor gälla och dessa kan skilja sig från STFs. STF är skyldig att se till att du får ta del av våra villkor men ansvarar inte för andra leverantörers villkor eller regler. STF ansvarar också för att du informeras om väsentliga ändringar som rör din bokning hos STF.
När blir min bokning bindande?
Bokningen blir bindande för såväl STF som för dig så snart STF bekräftat bokningen.
Vad, när och till vem ska jag betala?
Du ska betala publicerat pris för bokningen. Tidpunkt och mottagare av betalning framgår av Särskilda Villkor.
STF-medlemskap
Om du har löst ett medlemskap i STF går det inte att avboka.
Kortbetalning
Vi accepterar Visa och Mastercard. Hela beloppet betalas direkt vid bokningen.
Säkerhet
VISA & MasterCard har enats om ett säkerhetssystem för verifiering av kortinnehavaren vid e-handelsköp som heter ”3 D Secure” (Verified by VISA & Mastercard SecureCode). Vi har denna teknik fullt integrerad i våra system. Detta innebär att vid ett e-handelsköp går det iväg en blixtsnabb fråga om det finns någon kod till kortet, där svaret blir nej i de flesta fall. Om kortet däremot har en 3 D Secure-kod slussas köparen till sin kortgivande bank för att ge sin personliga kod för att komma vidare.
Vad gäller om jag vill avboka?
Logga in med det användarnamn och lösenord du har fått. Det står angivet på den bokningsbekräftelse som har skickats till dig via e-post. Avbokningen bekräftas också via e-post. Återbetalning till debiterat konto sker inom 3-7 bankdagar och bokförs på det ursprungliga bokningsdatumet.
Klicka här för att komma till avbokningssidan.
Vad gäller om jag bara vill ändra på något?
Det går inte att göra ändringar i redan genomförda bokningar. Vill du ändra någon detalj måste du avboka hela bokningen och göra en helt ny bokning. Notera dock att avbokning gäller enligt avbokningsreglerna i bokningsbekräftelsen. Kontakta gärna anläggningen innan du avbokar för att kontrollera att vi verkligen kan uppfylla dina nya önskemål. Kontaktuppgifter till anläggningen hittar du på vår hemsida www.svenskaturistforeningen.se
Men om det händer mig något?
Har du bokat ett paket, arrangemang eller en kurs på vissa av våra anläggningar kan du skydda dig mot avbokningskostnader genom att köpa ett avbeställningsskydd, mer information finns under Särskilda Villkor. Med avbeställningsskydd (gäller vid paket eller kurs) kan du avboka innan ankomst utan avgift om följande inträffar:
A. Dödsfall, sjukdom eller olycksfall av allvarlig art, som drabbat dig själv, maka/make, sambo, dina eller deras föräldrar, barn, syskon eller medresenär.
B. Inkallelse till krigsmakten eller civilförsvaret.
C. Det inträffar någon annan allvarlig händelse utanför din kontroll, t.ex. omfattande eldsvåda eller översvämning i din bostad, som medför att det inte är rimligt att begära att du skall stå fast vid din bokning.
Du måste kunna styrka ditt förhinder med intyg från läkare, myndighet eller försäkringsbolag. Intyg som inkommer senare än 7 dagar efter avbeställningsdatum beaktas ej. Avgiften för avbeställningsskydd återbetalas ej.
Vad händer om något går snett eller jag inte är nöjd?
Om vi som leverantör inte kan leverera din beställning så som överenskommet och vi inte kan erbjuda dig något likvärdigt har du rätt att avboka och få full återbetalning med avdrag för värdet av de delar av bokningen, som du eventuellt redan hunnit utnyttja.
Om du har klagomål ber vi dig att framföra dem så snart som möjligt och det samma gäller om du vill du göra en reklamation. Fel som uppstår under vistelsen bör rapporteras omedelbart för att kunna rättas till. Detta görs i första hand till receptionspersonalen, stugvärden eller motsvarande. Om du har låtit bli att söka rättelse under vistelsen och därmed inte givit anläggningen/värden möjlighet att rätta till eventuella brister, kan du inte i efterhand kräva ersättning. Om du ändå inte är nöjd med kompensationen/ersättningen ska detta framföras skriftligen senast 60 dagar efter avresa. STF ansvarar inte för om en transporttjänst som inte ingår i bokningen ställs in med kort varsel.
Inställda arrangemang
Arrangören har rätt att ställa in ett arrangemang/paket senast 14 dagar före avresa om exempelvis antalet deltagare inte uppgår till det angivna minimiantalet. Arrangören ska då underrätta deltagaren skriftligen att paketet har ställts in och försöker om det är möjligt erbjuda deltagaren ett alternativt arrangemang.
Andra oförutsedda saker kan också inträffa och om hela eller delar av din bokning inte kan levereras enligt bokningsbekräftelsen och om inget ersättningsarrangemang kan ordnas som du tycker är likvärdigt har du rätt att avboka. Du får då tillbaka allt det du har betalat, med avdrag för värdet av de delar av bokningen, som du eventuellt redan hunnit utnyttja.
Vad händer om jag och arrangören inte kommer överens?
Vänd dig direkt till oss med eventuella klagomål. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Den består av en opartisk ordförande och representanter för researrangörer och konsumenter. Nämndens adress är: Box 174, 101 23 Stockholm.
Som arrangör är vi skyldiga att se till att:
• Du får en skriftlig bekräftelse på din bokning.
• Du får handlingar och övriga uppgifter i god tid.
• Köpta tjänster stämmer med beskrivningen. Vi ansvarar inte för löften som ägaren eller dennes kontaktperson kan ha gjort direkt till dig utan vår vetskap och som vi inte känt till. (Om du överenskommit om något som inte omfattas av arrangörens avtal, se till att du får det skriftligt och undertecknat av ägare eller kontaktperson).
• Du informeras om alla väsentliga förändringar, som rör din bokning.
Vad har jag för skyldigheter?
• Du har skyldighet att själv kontrollera bokningsbekräftelsen så snart du fått den. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart. Utfästelser gjorda av bokningspersonal som är av väsentlig betydelse för dig skall vara noterade i färdhandlingarna för att kunna åberopas.
• Du ska följa de ordningsregler och anvisningar som gäller för just den resan du bokat. Den informationen får du vid bekräftelsen.
Dina personuppgifter hanteras enligt personuppgiftslagen (PUL):
Dina adress- och kontaktuppgifter lagras i vår egen databas. Dina uppgifter används endast av oss på STF för att ge dig information, restips, och erbjudanden från STF och våra samarbetspartners. Informationen kommer inte att lämnas vidare till annan part. Du kan när som helst ta del av de uppgifter vi har om dig om du kontaktar oss via e-post; stfsupport@stfturist.se eller brev; Svenska Turistföreningen, Box 17251, 104 62 Stockholm.
Minimiålder för bokning
För att boka/ingå avtal med oss måste du vara 18 år fyllda, eller i vissa fall 16 år, men då krävs ett påskrivet intyg från målsman.
Observera att vi har anläggningar där åldersgränsen är 22 år. Vid boende i större sällskap skall minst två personer vara fyllda 18 år, om ingen högre åldergräns anges på anläggningsinformationen. Legitimering sker vid ankomst. Uppfyllande av åldergräns är ett krav för att få tillträde till boendet. Det är ditt ansvar som gäst att kontakta den anläggning som du önskar besöka för att få veta om de välkomnar dig som är under 18 eller 22 år.
Priser
Angivna priser är medlemspriser. Om du inte är medlem ännu eller blir det i samband med bokningen betalar du ett högre pris (tillägg) per person och natt. Du kan välja att betala detta tillägg när du bokar, annars betalar du det vid ankomst.
Prisskillnaden (tillägget) för icke medlemmar är 50 kronor per natt för vuxna på vandrarhem och hotell, och 100 kronor per natt på fjällstationer och fjällstugor. För barn mellan 5 och 15 år är prisskillnaden (tillägget) 25 kronor på vandrarhem och hotell, och 50 kronor på fjällstationer och fjällstugor.
Det bästa sättet att slippa extraavgiften är att bli medlem. Då får du utöver medlemspriser på boende många andra medlemsförmåner, som tidningen Turist och erbjudande från våra samarbetspartners samt att du stödjer föreningen och hjälper oss att bli bättre och kunna erbjuda dig fler upplevelser och boenden.
Utöver att lösa medlemskapet vid bokningen, kan du också lösa det på något av våra vandrarhem, hotell, fjällstationer eller fjällstugor.
Betalningsvillkor
Full betalning sker när du bokar, och du anger det kreditkortsnummer som betalningen ska dras ifrån. Vi skickar bekräftelse via e-post när betalningen har kommit fram. Alla priser anges och debiteras i svenska kronor.
Bekräftelse
Efter din bokning får du en bekräftelse via e-post. Kontrollera att den överensstämmer med det du bokat! På bekräftelsen står även ditt användarnamn och lösenord angivet. Spara denna för att eventuellt kunna göra en avbokning.
Avbeställningsskydd
Avbeställningsskyddet kan endast tecknas vid bokningstillfället för arrangemang på vissa av våra anläggningar. Avbeställningsskyddet är personligt och gäller för den person som har tecknat avbeställningsskyddet. Avbeställningsskyddet gäller endast i samband med uppvisande av intyg från läkare, försäkringsbolag eller myndighet. Vid avbokning senare än 30 dagar före ankomst mot uppvisande av intyg återbetalas hela summan, förutom kostnaden för avbeställningsskyddet.
Intyget skickas direkt till anläggningen.
Priset för avbeställningsskyddet varierar mellan 150:- och 250:- per person beroende på paket.
Avbeställningsregler Norrskenserbjudande Abisko
Avbokning kan ske fram till 7 dygn (168 timmar) innan ankomst. Därefter sker ingen återbetalning av erlagt belopp.
Avbeställningskostnader
Följande avbeställningskostnader gäller då avbeställningsskydd ej tecknats eller ej gäller:
Vid avbeställning mer än 30 dagar före ankomst ska resenären erlägga 5% av paketets pris.
Vid avbeställning mellan 30-15 dagar före ankomst ska resenären erlägga 25 % av paketets pris.
Vid avbeställning mellan 14 dagar – 8 dagar före ankomst ska resenären erlägga 50% av paketets pris.
Vid avbeställning mindre än 8 dagar före ankomst återbetalas ingenting.
Force majeur
Om resenär till följd av extremt väder eller andra oförutsedda hinder i fjällvärlden inte kan nå bokad inkvartering, äger resenären rätt att utan kostnad omboka för motsvarande belopp på annan STF-anläggning. Alternativt äger resenären rätt att avboka paketet och återfå betalning.
Återbetalning sker efter skriftlig anmälan till respektive STF-anläggning. Anmälan ska innehålla uppgifter om vad det var för slags hinder, vid vilken tidpunkt det upptäcktes samt den betalandes kontonummer eller motsvarande uppgifter för återbetalning.
För det fall paketet inte kan genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som arrangören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit är arrangören fri från skadeståndsskyldighet eller andra påföljder. Detsamma gäller även om resans inställelse beror på någon som arrangören anlitat eller annan faktor i ett tidigare led.
Vi reserverar oss för lagändringar och prisändringar som ligger utanför vår kontroll.